Algemene Voorwaarden

PMU & LASH By Saranya
Geldig vanaf: 5 maart 2026

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• PMU & LASH By Saranya: De handelsnaam van de onderneming die permanente make-up diensten verleent, gevestigd te Den Haag, bereikbaar via www.saranya.nl

• Cliënt: Elke natuurlijke persoon die een behandeling afneemt of wenst af te nemen bij PMU & LASH By Saranya

• Behandeling: Alle werkzaamheden die PMU & LASH By Saranya verricht, waaronder permanente make-up (PMU) zoals wenkbrauwen, eyeliner, lipcontour en andere pigmentatietechnieken

• Overeenkomst: De tussenPMU & LASH By Saranya en de cliënt gesloten overeenkomst voor het verrichten van een behandeling

• Toestemmingsformulier: Het door de cliënt ondertekende document waarin toestemming wordt gegeven voor de behandeling

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en behandelingen tussen PMU & LASH By Saranya en de cliënt.

2.2 Door het maken van een afspraak of het aangaan van een overeenkomst verklaart de cliënt zich uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.4 PMU & LASH By Saranya behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden van kracht na publicatie op www.saranya.nl. Op reeds gemaakte afspraken blijven de ten tijde van boeking geldende voorwaarden van toepassing.

Artikel 3 – Afspraken en annulering

3.1 Afspraken kunnen worden gemaakt via telefoon, e-mail, WhatsApp of via het boekingssysteem op www.saranya.nl.

3.2 PMU & LASH By Saranya bevestigt elke afspraak schriftelijk (per e-mail of WhatsApp). De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens.

3.3 Bij annulering of wijziging van een afspraak gelden de volgende voorwaarden:

• Tot 48 uur voor de afspraak: kosteloos annuleren of wijzigen

• Tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: €50 annuleringskosten

• Binnen 24 uur voor de afspraak of bij no-show: 100% van het behandelbedrag is verschuldigd

3.4 Annuleren of wijzigen dient schriftelijk te geschieden via e-mail of WhatsApp.

3.5 Bij ziekte van de cliënt (met overlegging van doktersverklaring) of overmacht kunnen afwijkende regelingen worden getroffen in overleg met PMU & LASH By Saranya

3.6 PMU & LASH By Saranya behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen wegens overmacht, ziekte of andere dringende omstandigheden. De cliënt wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 4 – Betaling

4.1 Betaling voor behandelingen dient te geschieden conform de overeengekomen betalingswijze: contant, via pin of via bankoverschrijving.

4.2 Bij het maken van een afspraak kan een aanbetaling worden gevraagd van 30% van het totaalbedrag. Deze aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag bij de behandeling.

4.3 Het resterende bedrag dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

4.4 Bij uitblijven van betaling behoudt PMU & LASH By Saranya zich het recht voor de vordering uit handen te geven en alle daaruit voortvloeiende kosten (incl. incassokosten en rente) bij de cliënt in rekening te brengen.

4.5 Prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – Uitvoering behandeling

5.1 PMU & LASH By Saranya voert alle behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en op basis van de op dat moment bekende stand van de wetenschap.

5.2 PMU & LASH By Saranya werkt conform de Nederlandse Hygiënerichtlijnen voor tatoeëren en PMU zoals vastgelegd in de NEN-EN 17169 norm ("Tatoeëren en PMU – Veilige en hygiënische praktijk"), aangewezen als veiligheidscode door de minister van Medische Zorg[1].

5.3 Alle behandelingen worden uitgevoerd met materialen die voldoen aan het Warenwetbesluit Tatoeagekleurstoffen. PMU & LASH By Saranya gebruikt uitsluitend pigmenten die zijn goedgekeurd en voldoen aan de Europese REACH-verordening en die onder controle staan van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport[1].

5.4 PMU & LASH By Saranya beschikt over een geldige vergunning voor het uitvoeren van permanente make-up behandelingen, verleend door de GGD, conform artikel 3 van het Warenwetbesluit tatoeëren en piercen[1].

5.5 Voor iedere behandeling worden steriele wegwerpnaalden en wegwerpmaterialen gebruikt. Herbruikbare materialen worden gereinigd, gedesinfecteerd en gesteriliseerd volgens de voorschriften van de NEN-EN 17169 norm[1].

5.6 PMU & LASH By Saranya registreert alle gebruikte pigmenten en bewaart deze informatie conform de wettelijke vereisten. De cliënt ontvangt een inktregistratie met informatie over de gebruikte pigmenten.

Artikel 6 – Toestemmingsformulier en gezondheidsvragenlijst

6.1 Voorafgaand aan de eerste behandeling dient de cliënt een gezondheidsverklaring en toestemmingsformulier in te vullen en te ondertekenen.

6.2 De cliënt verklaart hierbij:

• In goede gezondheid te verkeren

• Geen bloedoverdraagbare ziekten te hebben (zoals Hepatitis B, Hepatitis C of HIV)

• Geen medicijnen te gebruiken die de behandeling kunnen beïnvloeden (zoals bloedverdunners)

• Niet te lijden aan hemofilie, immuunstoornissen, diabetes (type 1), epilepsie of ernstige huidaandoeningen

• Niet zwanger of borstvoeding te geven

• Geen allergieën te hebben voor verdovingsmiddelen, pigmenten of latex

6.3 Het verzwijgen van relevante medische informatie kan leiden tot weigering van de behandeling of tot aansprakelijkheid van de cliënt voor eventuele schade.

6.4 PMU & LASH By Saranya behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien dit medisch niet verantwoord wordt geacht, of indien de cliënt niet voldoet aan de gestelde voorwaarden.

6.5 De cliënt wordt voorafgaand aan de behandeling mondeling en schriftelijk geïnformeerd over de procedure, risico's, mogelijke complicaties en nazorginstructies, conform artikel 6 van de Warenwetregeling tatoeëren en piercen.

Artikel 7 – Leeftijdsgrens

7.1 Permanente make-up behandelingen worden niet uitgevoerd bij personen jonger dan 18 jaar.

7.2 Bij twijfel over de leeftijd kan PMU & LASH By Saranya om een geldig identiteitsbewijs vragen.

7.3 Deze leeftijdsgrens is strenger dan de wettelijke minimumleeftijd conform het Warenwetbesluit tatoeëren en piercen (12 jaar met toestemming ouder/voogd), maar wordt gehanteerd uit professionele en ethische overwegingen.

Artikel 8 – Vervolgbehandeling en onderhoud

8.1 Bij de meeste permanente make-up behandelingen is een vervolgbehandeling (perfectiebehandeling) noodzakelijk. Deze dient plaats te vinden binnen 6 tot 8 weken na de eerste behandeling.

8.2 De vervolgbehandeling is in principe inbegrepen in de prijs van de eerste behandeling, tenzij anders vermeld.

8.3 Indien de vervolgbehandeling niet binnen de gestelde termijn van 8 weken plaatsvindt, vervalt de mogelijkheid tot een kosteloze vervolgbehandeling. Voor behandelingen na deze termijn gelden de reguliere tarieven voor opfrisbehandelingen.

8.4 Opfrisbehandelingen (na minimaal 12 maanden) zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke behandelprijs en worden apart gefactureerd.

8.5 Permanente make-up vervaagt in de loop der jaren en vereist periodiek onderhoud om het gewenste resultaat te behouden.

Artikel 9 – Nazorg en verantwoordelijkheid cliënt

9.1 De cliënt ontvangt na de behandeling schriftelijke en mondelinge nazorginstructies. Het correct opvolgen van deze instructies is essentieel voor een goed genezingsproces en eindresultaat.

9.2 PMU & LASH By Saranya is niet aansprakelijk voor:

• Ontstekingen, verminkingen of complicaties als gevolg van het niet of onjuist naleven van de nazorginstructies

• Allergische reacties op pigmenten of nazorgproducten

• Kleurvervaging sneller dan verwacht door externe factoren (zonlicht, huidtype, leefstijl, medicijngebruik)

• Restkleur of ongewenste kleurveranderingen na verloop van tijd

• Littekens of huidbeschadigingen als gevolg van individuele genezing of niet naleven van nazorginstructies

9.3 De cliënt verplicht zich om:

• De nazorginstructies nauwkeurig op te volgen

• Contact op te nemen met PMU & LASH By Saranya bij vragen of complicaties tijdens de genezingsperiode

• Bij tekenen van infectie (verhoogde roodheid, zwelling, pus, koorts) direct een arts te raadplegen

• PMU & LASH By Saranya te informeren over eventuele medische behandelingen of medicijngebruik na de PMU behandeling

9.4 Tijdens de genezingsperiode (circa 4-6 weken) dient de cliënt de volgende activiteiten te vermijden:

• Zwemmen in zwembad, zee of meer

• Sauna, stoomcabine en solarium

• Intensieve sportactiviteiten waarbij veel gezweet wordt

• Direct zonlicht op de behandelde huid

• Het gebruik van make-up op de behandelde plek

• Peelings, lasers of chemische behandelingen in het behandelde gebied

Artikel 10 – Resultaten en verwachtingen

10.1 PMU & LASH By Saranya streeft ernaar het best mogelijke resultaat te behalen, maar kan geen absolute garantie geven op het eindresultaat. Permanente make-up is maatwerk en het resultaat kan per persoon verschillen.

10.2 Factoren die het resultaat kunnen beïnvloeden zijn onder andere: huidtype, huidconditie, leeftijd, leefstijl, medicijngebruik, metabolisme en naleving van nazorginstructies.

10.3 Het kan voorkomen dat pigment anders wordt opgenomen door de huid dan verwacht, of dat kleur anders geneest. Hiervoor kan tijdens de vervolgbehandeling correctie worden uitgevoerd.

10.4 Permanente make-up vervaagt na verloop van tijd (gemiddeld 1-3 jaar, afhankelijk van diverse factoren). Dit is een normaal proces en geen gebrek aan de behandeling.

10.5 Restkleur die achterblijft na het vervagen van de permanente make-up kan een andere tint hebben dan oorspronkelijk aangebracht. Dit is een natuurlijk proces waarvoor PMU & LASH By Saranya niet aansprakelijk is.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 PMU & LASH By Saranya is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of niet juist naleven van deze Algemene Voorwaarden door de cliënt.

11.2 PMU & LASH By Saranya is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is gehandeld op basis van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.

11.3 De aansprakelijkheid van PMU & LASH By Saranya is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

11.4 PMU & LASH By Saranya is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

11.5 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 3 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk is gemeld bij PMU & LASH By Saranya.

Artikel 12 – Hygiëne en veiligheid

12.1 PMU & LASH By Saranya werkt volgens de NEN-EN 17169 norm en hanteert strikte hygiëneprotocollen om het risico op infecties en kruisbesmetting te minimaliseren.

12.2 Alle behandelingen vinden plaats in een behandelruimte die voldoet aan de eisen van de GGD en die speciaal is ingericht voor permanente make-up behandelingen.

12.3 Er wordt gebruik gemaakt van steriele wegwerpnaalden, wegwerphandschoenen en wegwerpmaterialen. Herbruikbare instrumenten worden gesteriliseerd in een EN 13060 gecertificeerde stoomsterilisator (autoclaaf).

12.4 Scherp afval wordt verzameld in UN-gekeurde naaldcontainers (conform EN ISO 23907-1) en afgevoerd via een gecertificeerde afvalverwerker.

12.5 Desinfectiemiddelen die worden gebruikt zijn toegelaten door het Ctgb (College voor de toelating van gewasbeschermingsmiddelen en biociden) en effectief tegen virussen.

12.6 Bij prikaccidenten of andere incidenten tijdens de behandeling worden de voorgeschreven procedures gevolgd zoals beschreven in bijlage B van de NEN-EN 17169 norm.

Artikel 13 – Foto's en promotiemateriaal

13.1 PMU & LASH By Saranya kan foto's maken van de behandelde plekken voor en na de behandeling ten behoeve van het behandeldossier en kwaliteitsbewaking.

13.2 Voor het gebruik van foto's voor promotiedoeleinden (website, social media, portfolio) wordt altijd vooraf schriftelijke toestemming gevraagd aan de cliënt.

13.3 De cliënt kan te allen tijde de toestemming voor gebruik van foto's intrekken. Reeds gepubliceerde foto's zullen dan zo spoedig mogelijk worden verwijderd.

13.4 Foto's worden anoniem gepubliceerd, zonder vermelding van persoonlijke gegevens, tenzij de cliënt hier uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

Artikel 14 – Privacy en gegevensbescherming (AVG)

14.1 PMU & LASH By Saranya verwerkt persoonsgegevens van cliënten zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante privacywetgeving.

14.2 Verwerkingsverantwoordelijke: PMU & LASH By Saranya is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens van cliënten.

14.3 Welke gegevens worden verzameld:

• Persoonsgegevens: naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres

• Medische gegevens: gezondheidsverklaring, contra-indicaties, allergieën, medicijngebruik

• Behandelgegevens: type behandeling, gebruikte pigmenten (inktregistratie), behandeldatum, foto's (indien toestemming)

• Financiële gegevens: betalingsgegevens, factuurgegevens

14.4 Doel van gegevensverwerking:

• Uitvoering van de overeenkomst en behandeling

• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (Warenwetbesluit, GGD-vergunning)

• Klantenbeheer en administratie

• Communicatie met de cliënt (afspraakbevestigingen, herinneringen, nazorg)

• Kwaliteitsbewaking en patiëntveiligheid

• Marketing (alleen met expliciete toestemming)

14.5 Bewaartermijn:

• Behandeldossiers en medische gegevens: minimaal 7 jaar (conform wettelijke bewaarplicht)

• Financiële administratie: 7 jaar (conform Belastingdienst)

• Foto's met toestemming: tot intrekking toestemming

• Marketinggegevens: tot intrekking toestemming

14.6 Rechten van de cliënt:

• Recht op inzage van uw persoonsgegevens

• Recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens

• Recht op verwijdering van gegevens (met uitzondering van wettelijke bewaarplicht)

• Recht op beperking van verwerking

• Recht op dataportabiliteit

• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking

• Recht om toestemming in te trekken

14.7 Uitoefening van rechten: Verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens kunnen worden ingediend via info@saranya.nl of schriftelijk per post. PMU & LASH By Saranya beantwoordt verzoeken binnen 4 weken.

14.8 Beveiliging: PMU & LASH By Saranya neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onrechtmatig gebruik en ongeautoriseerde toegang.

14.9 Delen van gegevens: Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, behalve:

• Wanneer dit noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst

• Wanneer dit wettelijk verplicht is (GGD, belastingdienst, justitie)

• Bij medische noodzaak (doorverwijzing naar arts)

14.10 Cookies: Op www.saranya.nl worden alleen functionele cookies gebruikt die noodzakelijk zijn voor de werking van de website. Voor analytische of marketing cookies wordt vooraf toestemming gevraagd.

14.11 Klachten: Bij klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met PMU & LASH By Saranya. Tevens heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

14.12 Geheimhoudingsplicht: PMU & LASH By Saranya is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft verstrekt tijdens consultaties en behandelingen, conform professionele beroepsstandaarden.

Artikel 15 – Overmacht

15.1 PMU & LASH By Saranya is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de cliënt indien zij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en niet krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht).

15.2 Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, ongeval, natuurrampen, stroomuitval, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden die buiten de controle van PMU & LASH By Saranya liggen.

15.3 Bij overmacht wordt de verplichting opgeschort. Indien de periode waarin nakoming niet mogelijk is langer duurt dan 3 maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 16 – Klachtenregeling

16.1 Klachten over behandelingen of dienstverlening dienen binnen 14 dagen na de behandeling schriftelijk te worden gemeld bij PMU & LASH By Saranya via pmu@saranya.nl.

16.2 PMU & LASH By Saranya streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden en waar mogelijk tot een oplossing te komen.

16.3 Bij medische klachten (infecties, allergische reacties) dient de cliënt direct contact op te nemen met PMU & LASH By Saranya én een arts te raadplegen.

16.4 Indien geen bevredigende oplossing wordt bereikt, kan de cliënt zich wenden tot de Geschillencommissie Zorg of een andere onafhankelijke geschilleninstantie.

Artikel 17 – Wijziging van behandeling

17.1 Wijzigingen in het behandelplan kunnen alleen plaatsvinden in onderling overleg tussen PMU & LASH By Saranya en de cliënt.

17.2 Extra kosten als gevolg van wijzigingen tijdens of na de behandeling worden vooraf gecommuniceerd en zijn voor rekening van de cliënt.

17.3 PMU & LASH By Saranya behoudt zich het recht voor de behandeling te onderbreken of te staken indien dit medisch of technisch noodzakelijk is, of indien de cliënt zich niet houdt aan de instructies.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten tussen PMU & LASH By Saranya en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Geschillen tussen PMU & LASH By Saranya en de cliënt worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

18.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, zijn uitsluitend de bevoegde rechters in het arrondissement waar PMU & LASH By Saranya is gevestigd bevoegd kennis te nemen van geschillen.

Artikel 19 – Slotbepalingen

19.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

19.2 In gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, wordt beslist naar de geest van deze voorwaarden.

19.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op www.saranya.nl en worden op verzoek schriftelijk verstrekt.

Contactgegevens

PMU & LASH By Saranya 

Locatie: Alphen aan den Rijn (Nieuwveen)
Website: www.saranya.nl

E-mail: pmu@saranya.nl

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, privacy of behandelingen kunt u contact opnemen via bovenstaande gegevens.

Laatst gewijzigd: 5 maart 2026